Геймификация бизнеса

Геймификация – нечто большее, чем просто игровые механизмы типа очков и значков.

Г. Зикерманн, Д. Линдер «Геймификация в бизнесе».

Играть нравиться всем. От самой игры, от соперничества и от победы в организме вырабатывается известный всем гормон счастья «дофамин». В свою очередь, этот гормон тесно связан со способностью учиться и запоминать. Намного интереснее и легче добиваться чего-то, если сам процесс похож на игру. На игру, где можно соперничать, проходить различные уровни, получать вознаграждения и справляться с рабочими задачи с помощью игры.

Что же такое геймификация в бизнесе? Геймификация в бизнесе - это игровые техники, перенесенные в бизнес. Они помогают удерживать сотрудников и клиентов, делать взаимодействие с компанией интересным, превращать его в приятную привычку.

Применение геймификации в бизнесе помогает стимулировать сотрудников, привлекать клиентов, добиваться их лояльности, и в итоге — заработать больше денег.

Геймификация – это методика, благодаря которой можно изменить поведение людей для достижения нашей цели. А делаем мы это для 5-ти основных направлений:

1. Продвижения (маркетинга, как сейчас принято считать);
2. Повышения эффективности рабочего персонала;
3. Изменения поведения;
4. Повышения лояльности;
5. Обучения (к примеру, новых сотрудников).

С помощью геймификации повышается мотивация сотрудников, т.к. немотивированным сотрудникам сложно и скучно справляться с рутинными задачами. Намного эффективнее и лучше придумать какой-то хороший стимул за выполнения работы. А продажи можно превратить в соревнование, так у сотрудников появиться желание стать лучшим, что в свою очередь увеличит мотивацию работать на максимум.

Применение геймификации в бизнесе также дает клиентам положительные эмоции: Игра развлекает, обеспечивает социальное одобрение от других участников и чувство общности с ними, дарит радость победы.

Геймификация помогает в игровой форме изучить потребности, интересы и «боли» клиентов, привлечь новых клиентов, укрепить отношения с подписчиками, увеличить продажи, повысить лояльность, доверие.

Необходимо помнить, чтобы игровая механика была эффективной нужно выделить следующие принципы: простой вход в игру, достижимые цели и наглядный результат, обновление контента и усложнение заданий в процессе, конкуренция между участниками, а также возврат ушедших участников в игру.

В заключении можно сказать - «чем больше бизнес, тем глобальнее и продуманнее должна быть геймификация, и наоборот».

Литература:

Зикерманн Гейб, Линдер Джоселин/Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов. Издательство: Манн, Иванов и Фербер,2014г.