Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Работа в гостинице не такая простая, как кажется на первый взгляд. Там существуют свои сложности и проблемы, для решения этих проблем есть начальство или так называемые «лидеры».

Все люди стремятся занять высшую должность, но многие даже не подозреваю, как сложно быть лидером и управлять большим механизмом. Для того что бы гостиница исправно работала и приносила доходы, ее делят на подразделения, например, как служба приема и размещения, служба бронирования, горничные, ресторан и так далее. Каждым отделом управляет профессионал своего делаю, который когда-то работал простым линейным сотрудником и набирался опыта. Этот человек должен обладать многими качествами и быть компетентным в своей работе.

Качества лидера, должны быть следующими:

1. Многозадачность- это выполнение нескольких задач за короткий срок времени, качественно и продуктивно.
2. Умение найти общий язык со своими подчинёнными (персоналом), ведь это твой инструмент для эффективной работы.
3. Обладать эмпатией- поставить себя на место другого.
4. Индивидуальный поход к каждому, как к гостю, так и подчинённому.
5. Стрессоустойчивость- умение спокойно реагировать на проблему без вредя для себя и окружающих. Ведь в работе с людьми это необходимо.
6. Умение мотивировать, как себя, так и персонал.
7. Самосовершенствование.
8. Решение конфликтов и спокойствие.
9. Ответственность. Настоящие лидеры никогда не перекладывают ответственность на родственников, друзей, коллег, начальников, подчиненных.

Компетенции, которыми должен обладать лидер гостиничного сервиса:

Компетенция — это личностная способность специалиста решать определённый класс профессиональных задач. Сотрудник, владеющий нужной моделью компетенций в успешном предприятии, и сам успешен в работе.

1. Работа с техническим оборудованием.
2. Знание законов.
3. Работа с персоналом, построение рабочей системы
4. Управление, контроль.
5. Выполнение должностной инструкции.
6. Коммуникация- воздействие с окружающей средой, умение работать в группе.

Лидер должен иметь определенный набор компетенций, чтобы справиться со своей работой.

Таким образом, чтобы стать успешным управляющем, нужно уметь подходить к работе со всей ответственностью, выполнять ее быстро и качественно и быть хорошо обученным в данной сфере. В настоящее время компетенции считаются наиболее надежным инструментом для определения и измерения деловых качеств сотрудников. А данные качества помогут тебе быстрее добиться успеха.